第一百五十三章 首问负责制
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项目财务唐英站起来自我介绍道：“大家好，我叫唐英，唐朝的唐，英明的英。是项目部的财务出纳。大家有费用报销，单据这些是否正确需要找我来进行审核。”测量工程师林君站起来自我介绍道：“大家好，我叫林君，双木林，君子的君。我是项目部的测量工程师，对项目的地形图、红线范围比较熟悉，清楚土方工程的各种工程量。负责项目部现场的机械安排、土方平衡调度等工作。”
项目资料员侯怀薇站起来自我介绍道：“大家好，我叫侯怀薇，与艺术大师侯宝林同姓，怀抱的怀，蔷薇的薇。我是项目部的资料员。负责对上内业资料的收集整理、编制，对上文件的收件和发件，也负责检查对下供应商的资料文件。”
苗木采购于圣杰站起来自我介绍道：“大家好，我叫于圣杰，横勾于，齐天大圣的圣，英雄豪杰的杰。我是项目部的苗木采购，主要负责苗木成本的编制、申报审核、苗木供应商队伍的选择、苗木合同编制、苗木进场安排、苗木资金计划的编制、苗木付款的申请、苗木结算办理的申请等工作。”
项目材料采购王名站起来自我介绍道：“大家好，我叫王名，大王的王，名字的名，我的名字好记吧。我是项目部的材料采购。我负责项目部苗木于工不采购的所有需要西方建筑采购的材料的采购工作，如：花岗岩、透水砖、钢结构、木结构、小品、雕塑等材料或专业分包的招采工作，负责编制材料招采类的资金计划文件，负责材料的结算办理申报工作等。”
周文成看大家都介绍完了，便对唐英讲道：“你把新来的员工的QQ号要到，把他们都加到南山项目的QQ管理群，方便大家今后相互联络。”
项目财务唐英答应道：“开完会就办这个事。”
周文成看了看大道：“问道，今天主要是开个见面会，让大家先熟悉一下，具体的工作可以在会后再单独进行详细的沟通。散会。”
唐英在会场把张云青、于丹珍、黎惜萱留住，用笔分别留下的他们的QQ号码，然后写了一张便条，便条上是项目管理群的群号，让他们今天时间内没有入群的人就尽快入群，三人均愉快地应允了。
回到商务办公室后，张云青把黎惜萱、于丹珍喊到一起开始了讨论。
张云青开门见山地问道：“两位对今天的见面会有什么感悟呢？随便说说。”
黎惜萱抢先讲道：“我的年龄最小，看问题也最简单，还是让我先讲吧，免得你们讲完了，就没有我能讲的了。”
张云青、于丹珍一听哈哈笑出了声，同时示意黎惜萱先来。
黎惜萱继续讲道：“从表面上看，项目部的每个人都是分工明确的。从反面来看，则存在如果有分工不明确的问题将会是没有人过问，容易形成管理的盲区。我们商务部的人在实际工作中，要多关注这些几不管地带的问题，要提醒相关的生产管理人员，把这些被大家忽略的，尤其还是重要的问题管理起来。”
张云青表扬道：“这个见解独到，小黎你有做商务工作的先天潜质啊。继续讲。”
黎惜萱点了点头，继续谈道：“嗯，感谢张总表扬。生产管理人员都都提到了自己分管的范围，但是抢工在即，项目上的供应商队伍一定会有很多的困难和麻烦问题，但是没有听到他们进行丁点的反馈。我认为有两个原因，一是今天是见面会，大家认为还没有到提的时候；二是，可能性比较大的了，那就是大家都没有重视供应商的需求，也许人家提了，但是自己的管理人员没有记住或者是没有重视或者是根本就不愿意去解决。”
张云青点点头，肯定道：“小黎你提的这些可能性，都是存在的。你在发现问题的同时有没有考虑好对应的解决办法呢？”
黎惜萱谦虚地回答道：“我只是感觉有这些问题存在的可能性，由于工作经历得少，确实没有比较现成的解决办法。还希望能够听听两位领导的高见，我也好多学习学习，顺便提高自己的综合实力。”
张云青微微笑道：“小黎能提出好的问题也不错，小于，你解答一下小黎问的疑问呢。”
于丹珍比较自然地理了理额前的发丝，放到耳后微声讲道：“第一个，是关于管理界限的问题。
这个问题在哪个项目部，哪个公司都会遇到。
有的公司采取了首问负责制。”
黎惜萱惊喜地问道：“首问负责制，是个什么办法？如何操作的？能够真正地解决问题吗？”
于丹珍缓了缓气道：“小黎妹妹，你这问题可是多啊，像个连珠炮，让我缓口气慢慢告诉你。”
黎惜萱不好意思地回了个“好”字，便沉默不语，等待于丹珍的精妙下文。
于丹珍继续讲道：“首问负责制就是项目部管理人员最先接受到相关人员信息时，个人作为首问负责的人，负责解答或指引到相关部门办事，使之迅速、简捷地得到满意的服务。
当接到项目部外来办事或电话咨询的，无论是否属于本部门和外部门以及本人职责范围，首问负责人都必须主动、热情的接待和答复，使来访者和咨询人得到满意的效果，不得以任何借口推诿、拒绝和搪塞。
首问负责部门或工作人员能当场处理的事情务必要当场处理，不能当场处理或不属于职责范围的事情，应该做到向对方说明原因，给予必要、合理的解释；将来人引领到相关部门办理相关的事务；或用电话与相关部门联系及时解决；转告相关的电话号码或办公室。
公司领导安排的工作，部门领导交代下属员工做好的事情，必须在要求的时限内办理完成并及时汇报，不得以任何借口无限期拒绝和办后不及时汇报延误工作。”
项目财务唐英站起来自我介绍道：“大家好，我叫唐英，唐朝的唐，英明的英。是项目部的财务出纳。大家有费用报销，单据这些是否正确需要找我来进行审核。”测量工程师林君站起来自我介绍道：“大家好，我叫林君，双木林，君子的君。我是项目部的测量工程师，对项目的地形图、红线范围比较熟悉，清楚土方工程的各种工程量。负责项目部现场的机械安排、土方平衡调度等工作。”
项目资料员侯怀薇站起来自我介绍道：“大家好，我叫侯怀薇，与艺术大师侯宝林同姓，怀抱的怀，蔷薇的薇。我是项目部的资料员。负责对上内业资料的收集整理、编制，对上文件的收件和发件，也负责检查对下供应商的资料文件。”
苗木采购于圣杰站起来自我介绍道：“大家好，我叫于圣杰，横勾于，齐天大圣的圣，英雄豪杰的杰。我是项目部的苗木采购，主要负责苗木成本的编制、申报审核、苗木供应商队伍的选择、苗木合同编制、苗木进场安排、苗木资金计划的编制、苗木付款的申请、苗木结算办理的申请等工作。”
项目材料采购王名站起来自我介绍道：“大家好，我叫王名，大王的王，名字的名，我的名字好记吧。我是项目部的材料采购。我负责项目部苗木于工不采购的所有需要西方建筑采购的材料的采购工作，如：花岗岩、透水砖、钢结构、木结构、小品、雕塑等材料或专业分包的招采工作，负责编制材料招采类的资金计划文件，负责材料的结算办理申报工作等。”
周文成看大家都介绍完了，便对唐英讲道：“你把新来的员工的QQ号要到，把他们都加到南山项目的QQ管理群，方便大家今后相互联络。”
项目财务唐英答应道：“开完会就办这个事。”
周文成看了看大道：“问道，今天主要是开个见面会，让大家先熟悉一下，具体的工作可以在会后再单独进行详细的沟通。散会。”
唐英在会场把张云青、于丹珍、黎惜萱留住，用笔分别留下的他们的QQ号码，然后写了一张便条，便条上是项目管理群的群号，让他们今天时间内没有入群的人就尽快入群，三人均愉快地应允了。
回到商务办公室后，张云青把黎惜萱、于丹珍喊到一起开始了讨论。
张云青开门见山地问道：“两位对今天的见面会有什么感悟呢？随便说说。”
黎惜萱抢先讲道：“我的年龄最小，看问题也最简单，还是让我先讲吧，免得你们讲完了，就没有我能讲的了。”
张云青、于丹珍一听哈哈笑出了声，同时示意黎惜萱先来。
黎惜萱继续讲道：“从表面上看，项目部的每个人都是分工明确的。从反面来看，则存在如果有分工不明确的问题将会是没有人过问，容易形成管理的盲区。我们商务部的人在实际工作中，要多关注这些几不管地带的问题，要提醒相关的生产管理人员，把这些被大家忽略的，尤其还是重要的问题管理起来。”
张云青表扬道：“这个见解独到，小黎你有做商务工作的先天潜质啊。继续讲。”
黎惜萱点了点头，继续谈道：“嗯，感谢张总表扬。生产管理人员都都提到了自己分管的范围，但是抢工在即，项目上的供应商队伍一定会有很多的困难和麻烦问题，但是没有听到他们进行丁点的反馈。我认为有两个原因，一是今天是见面会，大家认为还没有到提的时候；二是，可能性比较大的了，那就是大家都没有重视供应商的需求，也许人家提了，但是自己的管理人员没有记住或者是没有重视或者是根本就不愿意去解决。”
张云青点点头，肯定道：“小黎你提的这些可能性，都是存在的。你在发现问题的同时有没有考虑好对应的解决办法呢？”
黎惜萱谦虚地回答道：“我只是感觉有这些问题存在的可能性，由于工作经历得少，确实没有比较现成的解决办法。还希望能够听听两位领导的高见，我也好多学习学习，顺便提高自己的综合实力。”
张云青微微笑道：“小黎能提出好的问题也不错，小于，你解答一下小黎问的疑问呢。”
于丹珍比较自然地理了理额前的发丝，放到耳后微声讲道：“第一个，是关于管理界限的问题。
这个问题在哪个项目部，哪个公司都会遇到。
有的公司采取了首问负责制。”
黎惜萱惊喜地问道：“首问负责制，是个什么办法？如何操作的？能够真正地解决问题吗？”
于丹珍缓了缓气道：“小黎妹妹，你这问题可是多啊，像个连珠炮，让我缓口气慢慢告诉你。”
黎惜萱不好意思地回了个“好”字，便沉默不语，等待于丹珍的精妙下文。
于丹珍继续讲道：“首问负责制就是项目部管理人员最先接受到相关人员信息时，个人作为首问负责的人，负责解答或指引到相关部门办事，使之迅速、简捷地得到满意的服务。
当接到项目部外来办事或电话咨询的，无论是否属于本部门和外部门以及本人职责范围，首问负责人都必须主动、热情的接待和答复，使来访者和咨询人得到满意的效果，不得以任何借口推诿、拒绝和搪塞。
首问负责部门或工作人员能当场处理的事情务必要当场处理，不能当场处理或不属于职责范围的事情，应该做到向对方说明原因，给予必要、合理的解释；将来人引领到相关部门办理相关的事务；或用电话与相关部门联系及时解决；转告相关的电话号码或办公室。
公司领导安排的工作，部门领导交代下属员工做好的事情，必须在要求的时限内办理完成并及时汇报，不得以任何借口无限期拒绝和办后不及时汇报延误工作。”