第255章 最难缠的业主（1）
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关云天认为，商住小区的业主，三教九流，各行各业，什么人都有，跟那些故意不遵守规则的人打交道，面对的都是些棘手问题，一味地温良恭俭让，未必是有效的工作方法。处处走法律程序，一来打官司成本很高，很费精力，二来有些道德层面的行为，属于一种灰色地带，法律也不好界定。
“关总，我们最近几天就想展开工作，请问你还有什么需要叮嘱的吗？”袁国刚道。
“没有什么要叮嘱的，我相信你能干好，有什么需要集团公司协助的，随时跟我打电话，你也可以亲自来找我。”
第二天上午，袁国刚召集了全公司十余个小区的物业办公室经理开会，在会上，他讲了自己前段时间的调研情况，提出了下一步的工作计划，“在开始行动前，我想听听各位的意见或建议。”
大家你一言我一语，最终也没能提出多少建设性意见，袁国刚一看，下一步工作的开展，主意还得自己拿，他宣布了接下来要进行的几项工作：
第一，由物业公司统一印发宣传材料，在所有小区大力宣传政府颁布的物业法和当初签订的业主入住协议，重点突出物业公司和业主的权利和义务。
第二项工作，把各自小区的情况统计上报到昌达物业公司，立即启动对欠缴物业费的有关业主的法律诉讼程序，这项工作要和第一项工作同时进行，甚至更加紧迫。
第三，在经过充分宣传和耐心说服后，按要求一项项严格规范小区业主们的行为，这项工作在时间上可以稍微往后靠。再往后说，甚至还可以考虑对每个小区的业主委员会进行民主改选。
这实际上是个布置任务的会议，最后，袁国刚向与会的基层经理们说：“公司会尽快把宣传材料送到各小区的物业办公室，希望你们组织办公室工作人员尽最大努力，把材料发送到每家业主手里，免得到时候找借口。”
决定了的事情，袁国刚说干就干，散会后，他马上吩咐物业公司办公室，从物业法和业主入住协议等文件里，找出物业公司和小区业主双方的权利义务等相关内容，打印成册，于当天下午就分发到各个基层物管机构，要求在各小区门口和宣传橱窗等醒目位置张贴，同时每户一册，在最短时间内发放到业主手中，随后挨家走访，恳请业主们搞清楚自己的权利和义务。
袁国刚还做出特别要求，对于阅读不便的业主，小区物业办公室要派人登门讲解，直到当事人听明白为止。
对于小区物业办公室的老员工来说，这项工作具有一定的挑战性，因为他们最怕和小区里的某些主业打交道，但总体而言，宣传手册的发放还算顺利，随后的走访，绝大多数业主也算配合，九成以上的业主都明白了宣传册上的内容。
五天以后，袁国刚再次到基层物管机构走访，他首先来到老侯他们那个“锦屏花园”小区，见到老侯，袁国刚第一句话就问：“宣传手册都发到每家每户了？”
“都发到了，按照你的要求，对于阅读不便的业主，我们还派人上门讲解，随后又挨家走访，敦促业主们弄清楚宣传册的内容，工作开展总体比较顺利。”老侯道。
“看来业主们都很配合？”
“百分之九十以上的业主都很配合，不过也有那么百分之几的人对物业公司的举措不理解，甚至对我们的工作人员有抵
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触情绪。”老侯如实汇报。
“百分之一也不行，更别说百分之几了！所有业主都要清楚自己的权利和义务，要不咱们往下的工作没法做。”袁国刚道。
“可是咱们的工作人员上门走访，人家不开门，连人都见不到，你说怎么办？”老侯一脸无奈的表情。
“嗯，这的确有点棘手。你们信不信，我觉得不遵守小区管理规章制度的，正是这帮人。”袁国刚猜测道。
“完全有可能，要不干嘛躲着我们的工作人员？可是袁经理，咱们能拿这些业主怎么办呢？”旁边的工作人员很是为难。
“今天就算了，从明天晚上开始，我和侯经理，还有你们几个，咱们一起去走访那些对你们有抵触情绪的业主。”袁国刚吩道。
“要不要物业办公室的所有人都留下来？”老侯问。
“不，有咱们三四个人就够了。”
“袁经理，人多不是声势大点吗？”旁边的工作人员道。
“干嘛？你以为去打架呀？放心吧，打不起来，再说，这也不是打架的事啊！”袁国刚轻松说道。
第二天下午三点多，袁国刚来到“锦屏花园”小区物业办公室，“袁经理，这就开始吗？”老侯问道。
“先等等，等业主们都下班回家后，六点左右咱们再开始行动。呃，这小区哪家业主最难缠？”袁国刚问道。
“当然是违章搭建玻璃屋那家最不好做工作啦。”
“除了这家‘玻璃屋’，还有哪家不好接触？”
“那就得说是一家名叫‘不讲理’的业主，这个绰号是我们物业办公室的工作人员给起的。”老侯道。
“好，从今晚上开始，咱们第一家去‘玻璃屋’，第二家找‘不讲理’。”
“袁经理，我不太明白，做工作一般都是从易到难，咱们这不是从难到易吗？”旁边的工作人员插话道。
“你们有所不知，从易到难还是从难到易，那要看对什么事，这种事就该从难到易，难的解决了，易的还会难吗？”
老侯和他的同事都是循规蹈矩的人，没想到面前这个长得五大三粗的年轻人，说话办事很老道，一点也不鲁莽。
傍晚时分，袁国刚拿钱买了几份快餐，几个人在门卫办公室吃了晚饭，然后等到天黑。
六点左右，袁国刚说：“走，你们头前带路，咱们去拜访那家最难缠的业主。”
管理人员拿出公用钥匙，打开七号楼二单元的单元门，来到102室门外，“敲门。”袁国刚吩咐站在前面的同事。
“当当当！当当当！......，”一连敲了几次，屋里没有回音。“我去外面看看他家有没有人。”老侯自告奋勇地去楼前楼后转了一圈回来，“灯亮着，他家有人。”
“再敲门，继续敲。”国刚告诉工作人员。
又敲了三四次，“谁呀？”屋里传来一个女人的声音。
“我们是物业公司的，请开门！”
“物业公司的，你们要干什么？”
“有点小事要跟你们说，请开门吧，就几句话。”老侯的同事解释道。
门开了，一个三十多岁的女人站在门口，没有让
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来人进屋的意思，“呵！来了这么多人，你们要干嘛？有什么事儿？”女人对门外站着这几个人显然非常反感。
“物业公司不是给每家都发了个宣传手册吗？我们想问问那上面的内容你们都看清楚了吗？”老侯道。
“就这点屁事儿啊？亏你们想得出来，小题大做，来了这么多人，闲得没事儿干了吧？”女人说完就要把门关上。
袁国刚手疾，一把拽住了向外敞开的房门，“你别着急关门呀，我们的问题你还没回答呢，就一句话，回答了再关门不迟，耽误不了你几秒钟。”
“怎么滴？还不让我关自己家的门？你们想骚扰业主吗？”女人一边大声地喊着，一边强行关门，尽管袁国刚前面还隔着一名工作人员，但在他那粗壮胳膊的阻挡下，房门还是一动未动。
听见门口的吵闹声，这家的男主人走了过来，就是那位留着鸡冠发型的黝黑男子，“你们是干啥的？上我家吵吵啥？再吵吵我就报警了！”鸡冠头高声吼叫道。
“说话干嘛这么大嗓门，不怕吓着你家的小孩儿？是你们两口子嗓门大，还是我们在吵吵？报警？你可别忘了，警察是维护法纪的，这个时候想到了警察，不容易。告诉你吧，我们在行使职责，执行公务，你要报警请便。”栓子不慌不忙，还伸出右手做了个请的手势。
“你们是干啥的？”鸡冠头再次轻蔑地问道。
“见面就说了，我们是物业公司的，前来执行公务，本来就几句话的事，你们一点也不配合，连一句正常的话都懒得说，也不愿听我们说话，还怨我们骚扰，大家都下班了，我们吃饱了撑的吗？犯得着来你这儿骚扰？”
早就见惯了大场面的袁国刚，在众多气势汹汹的对手面前都不曾眨一下眼睛，应付这么个小局面，根本不在话下。
“物业公司？以前没见过你啊。”鸡冠头有点奇怪的表情。
“没见过是吧，我是新来的，以后会经常见到。”袁国刚懒洋洋地说。
“找我们什么事儿？”男人手扶门框问道。
“物业公司前几天发给每家的宣传手册，你们都看清楚上面的内容了吗？”工作人员重复道。
“就这么点事儿呀？看清楚了怎么样？没看清楚又能怎么样？”鸡冠头一副满不在乎的样子。
“你看看，只需回答几个字，却非要把话掰碎了，还挺呛人。看清楚了你就告诉一声，我们立马走人，如果没看清楚，我们让工作人员给你讲解，就这么简单，没有什么怎么样不怎么样的。”袁国刚本想说鸡冠头故意找茬，但话到嘴边又咽了回去。
“那我告诉你们，看了，看清楚了。这总行了吧？”鸡冠头没好气地说。
“这不就结了吗？看清楚了就好，说明你们已经知道上面的内容就行了。咱们走！”袁国刚松开了自己把在门上的大手。
物业公司的人掉头往回走，就在鸡冠头两口子将要关上房门之际，袁国刚走在最后头，他扬起一只胳膊对门里人边走边说：“对了，先口头通知你们，根据物业法和入住协议的规定，你家外面那个玻璃屋属于违章搭建。”
随着脑后传来砰的一声巨响，业主家的门被重重地关上了。
“袁经理，你这话让人家不高兴了。”老侯道。
（本章完）
关云天认为，商住小区的业主，三教九流，各行各业，什么人都有，跟那些故意不遵守规则的人打交道，面对的都是些棘手问题，一味地温良恭俭让，未必是有效的工作方法。处处走法律程序，一来打官司成本很高，很费精力，二来有些道德层面的行为，属于一种灰色地带，法律也不好界定。
“关总，我们最近几天就想展开工作，请问你还有什么需要叮嘱的吗？”袁国刚道。
“没有什么要叮嘱的，我相信你能干好，有什么需要集团公司协助的，随时跟我打电话，你也可以亲自来找我。”
第二天上午，袁国刚召集了全公司十余个小区的物业办公室经理开会，在会上，他讲了自己前段时间的调研情况，提出了下一步的工作计划，“在开始行动前，我想听听各位的意见或建议。”
大家你一言我一语，最终也没能提出多少建设性意见，袁国刚一看，下一步工作的开展，主意还得自己拿，他宣布了接下来要进行的几项工作：
第一，由物业公司统一印发宣传材料，在所有小区大力宣传政府颁布的物业法和当初签订的业主入住协议，重点突出物业公司和业主的权利和义务。
第二项工作，把各自小区的情况统计上报到昌达物业公司，立即启动对欠缴物业费的有关业主的法律诉讼程序，这项工作要和第一项工作同时进行，甚至更加紧迫。
第三，在经过充分宣传和耐心说服后，按要求一项项严格规范小区业主们的行为，这项工作在时间上可以稍微往后靠。再往后说，甚至还可以考虑对每个小区的业主委员会进行民主改选。
这实际上是个布置任务的会议，最后，袁国刚向与会的基层经理们说：“公司会尽快把宣传材料送到各小区的物业办公室，希望你们组织办公室工作人员尽最大努力，把材料发送到每家业主手里，免得到时候找借口。”
决定了的事情，袁国刚说干就干，散会后，他马上吩咐物业公司办公室，从物业法和业主入住协议等文件里，找出物业公司和小区业主双方的权利义务等相关内容，打印成册，于当天下午就分发到各个基层物管机构，要求在各小区门口和宣传橱窗等醒目位置张贴，同时每户一册，在最短时间内发放到业主手中，随后挨家走访，恳请业主们搞清楚自己的权利和义务。
袁国刚还做出特别要求，对于阅读不便的业主，小区物业办公室要派人登门讲解，直到当事人听明白为止。
对于小区物业办公室的老员工来说，这项工作具有一定的挑战性，因为他们最怕和小区里的某些主业打交道，但总体而言，宣传手册的发放还算顺利，随后的走访，绝大多数业主也算配合，九成以上的业主都明白了宣传册上的内容。
五天以后，袁国刚再次到基层物管机构走访，他首先来到老侯他们那个“锦屏花园”小区，见到老侯，袁国刚第一句话就问：“宣传手册都发到每家每户了？”
“都发到了，按照你的要求，对于阅读不便的业主，我们还派人上门讲解，随后又挨家走访，敦促业主们弄清楚宣传册的内容，工作开展总体比较顺利。”老侯道。
“看来业主们都很配合？”
“百分之九十以上的业主都很配合，不过也有那么百分之几的人对物业公司的举措不理解，甚至对我们的工作人员有抵
（本章未完，请翻页）
触情绪。”老侯如实汇报。
“百分之一也不行，更别说百分之几了！所有业主都要清楚自己的权利和义务，要不咱们往下的工作没法做。”袁国刚道。
“可是咱们的工作人员上门走访，人家不开门，连人都见不到，你说怎么办？”老侯一脸无奈的表情。
“嗯，这的确有点棘手。你们信不信，我觉得不遵守小区管理规章制度的，正是这帮人。”袁国刚猜测道。
“完全有可能，要不干嘛躲着我们的工作人员？可是袁经理，咱们能拿这些业主怎么办呢？”旁边的工作人员很是为难。
“今天就算了，从明天晚上开始，我和侯经理，还有你们几个，咱们一起去走访那些对你们有抵触情绪的业主。”袁国刚吩道。
“要不要物业办公室的所有人都留下来？”老侯问。
“不，有咱们三四个人就够了。”
“袁经理，人多不是声势大点吗？”旁边的工作人员道。
“干嘛？你以为去打架呀？放心吧，打不起来，再说，这也不是打架的事啊！”袁国刚轻松说道。
第二天下午三点多，袁国刚来到“锦屏花园”小区物业办公室，“袁经理，这就开始吗？”老侯问道。
“先等等，等业主们都下班回家后，六点左右咱们再开始行动。呃，这小区哪家业主最难缠？”袁国刚问道。
“当然是违章搭建玻璃屋那家最不好做工作啦。”
“除了这家‘玻璃屋’，还有哪家不好接触？”
“那就得说是一家名叫‘不讲理’的业主，这个绰号是我们物业办公室的工作人员给起的。”老侯道。
“好，从今晚上开始，咱们第一家去‘玻璃屋’，第二家找‘不讲理’。”
“袁经理，我不太明白，做工作一般都是从易到难，咱们这不是从难到易吗？”旁边的工作人员插话道。
“你们有所不知，从易到难还是从难到易，那要看对什么事，这种事就该从难到易，难的解决了，易的还会难吗？”
老侯和他的同事都是循规蹈矩的人，没想到面前这个长得五大三粗的年轻人，说话办事很老道，一点也不鲁莽。
傍晚时分，袁国刚拿钱买了几份快餐，几个人在门卫办公室吃了晚饭，然后等到天黑。
六点左右，袁国刚说：“走，你们头前带路，咱们去拜访那家最难缠的业主。”
管理人员拿出公用钥匙，打开七号楼二单元的单元门，来到102室门外，“敲门。”袁国刚吩咐站在前面的同事。
“当当当！当当当！......，”一连敲了几次，屋里没有回音。“我去外面看看他家有没有人。”老侯自告奋勇地去楼前楼后转了一圈回来，“灯亮着，他家有人。”
“再敲门，继续敲。”国刚告诉工作人员。
又敲了三四次，“谁呀？”屋里传来一个女人的声音。
“我们是物业公司的，请开门！”
“物业公司的，你们要干什么？”
“有点小事要跟你们说，请开门吧，就几句话。”老侯的同事解释道。
门开了，一个三十多岁的女人站在门口，没有让
（本章未完，请翻页）
来人进屋的意思，“呵！来了这么多人，你们要干嘛？有什么事儿？”女人对门外站着这几个人显然非常反感。
“物业公司不是给每家都发了个宣传手册吗？我们想问问那上面的内容你们都看清楚了吗？”老侯道。
“就这点屁事儿啊？亏你们想得出来，小题大做，来了这么多人，闲得没事儿干了吧？”女人说完就要把门关上。
袁国刚手疾，一把拽住了向外敞开的房门，“你别着急关门呀，我们的问题你还没回答呢，就一句话，回答了再关门不迟，耽误不了你几秒钟。”
“怎么滴？还不让我关自己家的门？你们想骚扰业主吗？”女人一边大声地喊着，一边强行关门，尽管袁国刚前面还隔着一名工作人员，但在他那粗壮胳膊的阻挡下，房门还是一动未动。
听见门口的吵闹声，这家的男主人走了过来，就是那位留着鸡冠发型的黝黑男子，“你们是干啥的？上我家吵吵啥？再吵吵我就报警了！”鸡冠头高声吼叫道。
“说话干嘛这么大嗓门，不怕吓着你家的小孩儿？是你们两口子嗓门大，还是我们在吵吵？报警？你可别忘了，警察是维护法纪的，这个时候想到了警察，不容易。告诉你吧，我们在行使职责，执行公务，你要报警请便。”栓子不慌不忙，还伸出右手做了个请的手势。
“你们是干啥的？”鸡冠头再次轻蔑地问道。
“见面就说了，我们是物业公司的，前来执行公务，本来就几句话的事，你们一点也不配合，连一句正常的话都懒得说，也不愿听我们说话，还怨我们骚扰，大家都下班了，我们吃饱了撑的吗？犯得着来你这儿骚扰？”
早就见惯了大场面的袁国刚，在众多气势汹汹的对手面前都不曾眨一下眼睛，应付这么个小局面，根本不在话下。
“物业公司？以前没见过你啊。”鸡冠头有点奇怪的表情。
“没见过是吧，我是新来的，以后会经常见到。”袁国刚懒洋洋地说。
“找我们什么事儿？”男人手扶门框问道。
“物业公司前几天发给每家的宣传手册，你们都看清楚上面的内容了吗？”工作人员重复道。
“就这么点事儿呀？看清楚了怎么样？没看清楚又能怎么样？”鸡冠头一副满不在乎的样子。
“你看看，只需回答几个字，却非要把话掰碎了，还挺呛人。看清楚了你就告诉一声，我们立马走人，如果没看清楚，我们让工作人员给你讲解，就这么简单，没有什么怎么样不怎么样的。”袁国刚本想说鸡冠头故意找茬，但话到嘴边又咽了回去。
“那我告诉你们，看了，看清楚了。这总行了吧？”鸡冠头没好气地说。
“这不就结了吗？看清楚了就好，说明你们已经知道上面的内容就行了。咱们走！”袁国刚松开了自己把在门上的大手。
物业公司的人掉头往回走，就在鸡冠头两口子将要关上房门之际，袁国刚走在最后头，他扬起一只胳膊对门里人边走边说：“对了，先口头通知你们，根据物业法和入住协议的规定，你家外面那个玻璃屋属于违章搭建。”
随着脑后传来砰的一声巨响，业主家的门被重重地关上了。
“袁经理，你这话让人家不高兴了。”老侯道。
（本章完）